温州岩坦镇便民中心12个窗口无人办公，纪委介入督查‌

第一幕：舆情风暴中的便民中心

（2025年9月1日 温州电）今日上午10时，网友"@浙南观察者"发布的短视频引爆网络：岩坦镇便民服务中心12个办事窗口集体"唱空城计"，仅3名工作人员在岗。画面显示电子叫号屏定格在"B103号"，而等候区座椅上多名老人手持材料茫然四顾。该视频12小时内播放量突破800万，#便民中心不便民#话题登上同城热搜榜首。

核心事实核查

窗口闲置真相：经记者实地蹲守，涉事时段实际开放窗口4个（含1个潮汐窗口），8个标注"综合受理"的窗口处于关闭状态

人员去向追踪：纪委初步核查显示，当日9人参加县局培训，2人病假，1人驻村工作（附窗口人员公示表与签到记录对比图）

群众声音实录：
▶ 柑橘种植户林大伯："等了2小时就为改社保卡密码，说好的'最多跑一次'呢？"
▶ 返乡创业青年小陈："手机预约系统总显示'服务繁忙'，线下窗口又吃闭门羹"

第二幕：多维透视的治理困局

1. 数字化悖论
该中心2024年投入智能叫号系统，但记者体验发现：

6项高频事项强制要求"浙里办"APP预约

老年人专属通道每日限号20个

窗口人员仍需要手工录入纸质表格

2. 编制调配死结
（数据可视化：近三年该镇常住人口下降11.2%，但政务服务事项增加37项）

"一人多岗"成为常态：民政窗口小王需同时处理残联、退役军人事务

培训与在岗的时空冲突：三季度已组织各类培训7次，日均缺岗率达40%

3. 考核机制失灵
获取的内部文件显示：

窗口满意度考核占绩效权重仅15%

"按时办结率"统计存在系统漏洞：提前点击"已办结"可规避超时

第三幕：破窗效应的修复实验

纪委督查组的三剂猛药
① 透明化改造：直播窗口实时在岗情况，开通"扫码吐槽"通道（试点首日收到投诉47条）
② 弹性工作制：根据办事高峰动态调整窗口（早市/赶集日增设农业专项窗口）
③ 数字适老攻坚：组建"银龄帮跑团"，开发方言语音识别系统

全国基层治理专家李明远教授点评：
"这次事件暴露出'机器代人'改革中的服务温度缺失。真正的智慧政务，应该像温州皮鞋匠做鞋——既要量准尺寸，更要懂得脚感。"